En toen laaide het conflict weer op… nazorg bij arbeidsmediation

Hoe mediation werkt ook na een conflict

Casusvoorbeeld:

Binnen een zorginstelling ontstaat een arbeidsconflict tussen een teamleider en een verpleegkundige. De verpleegkundige voelt zich niet gehoord en ervaart een onveilige werksfeer. Uiteindelijk meldt zij zich ziek. Sommige collega’s tonen begrip, anderen veroordelen haar gedrag. De sfeer wordt er niet beter op. HR schakelt een arbeidsmediator van The Oak Tree Mediators in. Tijdens de arbeidsmediation spreken beide partijen hun verwachtingen uit en ontstaat er ruimte voor kwetsbaarheid en erkenning van gemaakte fouten. Na een aantal sessies worden er afspraken gemaakt over communicatie en samenwerking. De medewerker hervat vervolgens voorzichtig haar werkzaamheden. Probleem opgelost.

Niet dus.

Het conflict lijkt opgelost maar onderhuids spelen er nogal wat issues. Sommige collega’s staan niet te trappelen bij de terugkeer van de verpleegkundige. Ze negeren haar of roddelen met elkaar. Anderen kiezen partij voor haar. Hoe pakt de teamleider deze nieuwe situatie op? En hoe zorg je dat beide partijen niet opnieuw gefrustreerd raken? Hoe zorg je voor een open en veilig werkklimaat?

Let wel: wanneer wij als mediators ook na afloop betrokken blijven, is het belangrijk dat partijen expliciet afspreken dat (een deel van) de geheimhouding wordt opgeheven. Alleen dan is het mogelijk om breder in het team of richting HR ondersteuning te bieden, zonder de vertrouwelijkheid van de mediation te schenden.

Feitelijk is het conflict dus niet opgelost. Vaak blijven wij als mediators daarom nog weken bij zo’n traject betrokken: we voeren individuele gesprekken, adviseren het MT over passende ondersteuning en zorgen ervoor dat ook binnen het team een open gesprek ontstaat. Als er spanningen in het team spelen, adviseren we een traject van team mediation. Daarmee voorkom je nieuwe escalatie én investeer je in duurzame samenwerking.

Spanningen en onveilig werkklimaat

Conflicten op de werkvloer hebben grote gevolgen voor het functioneren van de individuele medewerker en het team. Spanningen tussen collega’s, verstoorde relaties tussen leidinggevende en medewerker of een onveilig werkklimaat gaan vaak ten koste van de effectiviteit en de productiviteit. Oftewel: conflicten kosten tijd en dus geld. Alle reden om ze snel op te lossen en ervoor te zorgen dat ze niet weer voorkomen.

Hoe dan verder?

Hoe zorg je ervoor dat de afspraken niet alleen op papier goed zijn, maar ook in de praktijk gaan werken? Bij The Oak Tree Mediators is nazorg bij arbeidsmediation niet voor niets een vast onderdeel van het mediationproces. Want het probleem is pas over als het over is.